Управляющая компания
Управляющая компания — это гарант комфорта жильцов дома. Грамотное обеспечение надлежащего состояния домов и придомовой территории является залогом качества жизни для всех проживающих. Поэтому ГК ТОЧНО ведет полный цикл работ: от строительства комплексов до контроля их последующей эксплуатации. Благодаря взаимодействию с управляющими компаниями нам удается поддерживать первоначальный вид домов долгие годы.
Управляющие компании — это организации, открытые к общению с жильцами: силами УК проводятся праздники на территории комплексов, организуются открытые встречи. Ежедневно ведутся работы по поддержанию чистоты, эксплуатации детских и спортивных площадок, забота о растениях на придомовой территории. Вежливые консьержи готовы помочь в решении возникающих вопросов.
Частые вопросы
Я не живу в квартире, а квитанции приходят. С какого момента нужно платить услуги сервисной (управляющей) компании?
Ответ на этот вопрос есть в законодательстве: с момента возникновения права собственности возникают обязанности по оплате коммунальных услуг (п.п 5 п.2 ст. 153 ЖК РФ). Т.е. с момента государственной регистрации права собственности на объект недвижимости (квартира) новый собственник несет обязанности по оплате коммунальных услуг.
Как часто и где должны убирать в моём подъезде?
Уборка подъездов проводится по графику, составленному по установленным нормативам. График уборки – обязательное приложение к договору с сервисной (управляющей) компанией. Основные его пункты касаются несколько видов уборки с определенной периодичностью. Общий принцип такой: чем ниже этаж и, чем больше там проходимость, тем чаще проводится уборка.
Так, влажное подметание лестничных площадок и маршей выше второго этажа проводится 1 раз в неделю. Влажная уборка (мытье) пола кабины лифта проводится ежедневно. Мытье лестничных площадок и маршей проводится не менее 1 раза в месяц.
Как оформить заявку в сервисную (управляющую) компанию?
Если произошла какая-либо поломка или что-то вышло из строя/работает на так как нужно, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу и оставить заявку по телефону: 8-800-550-41-65.
При подаче заявки важно указать свои Ф.И.О, адрес, контактный телефон и четко обозначить какая возникла проблема и где. Фото неисправности будет большим плюсом и упрощает выявление неисправности.
Также вы можете посетить офис сервисной (управляющей) компании. Обратиться в сервисную (управляющую) компанию online также можно, написав письмо на официальную почту.
Где узнать, что должна делать сервисная (управляющая) компания?
Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержден Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 N 290. В тоже время, в тариф по содержанию дома может входить более широкий спектр услуг, например, если в вашем доме есть лифт, консьерж, паркинг. Узнать подробный перечень услуг вы можете в договоре или офисе сервисной (управляющей) компании.
В каком порядке сервисная (управляющая) компания должна отчитываться перед жильцами? Когда это происходит? Где я могу посмотреть отчет?
В соответствии с законодательством сервисная (управляющая) компания ежегодно в течение первого квартала текущего года предоставляет собственникам помещений в многоквартирном доме отчет о выполнении договора управления за предыдущий год в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).
Отчет должен быть по каждому дому, доступен для каждого собственника помещений многоквартирного дома в любое удобное время. Также для удобства жителей у каждого жилого комплекса есть телеграмм-канал, в котором сервисная (управляющая) компания публикует отчёт об основных работах за неделю.
Что такое общее собрание собственников?
Общее собрание собственников дома — орган управления домом как объектом недвижимости. Оно не решает, что жителям делать со своими квартирами, но решает, как использовать общее имущество и кто за ним будет следить. Решения общего собрания обязательны для собственников всех помещений в доме — даже если это, скажем, хозяин магазина на первом этаже. Но, если собственник пропустил собрание и не высказал свое мнение, но было собрано необходимое количество голосов (кворум), решение будет принято.
Чтобы не пропустить общее собрание, просматривайте объявления на стендах информации и объявлениями в официальных телеграм-каналах вашего жилого комплекса.
По закону о проведении собрания должны оповещать за 10 дней. Способ оповещения может быть разным.
Порядок проведения общих собраний описан в статье 45 жилищного кодекса.
Что такое совет дома и нужен ли он?
Это коллегиальный орган, несколько человек, которые представляют, защищают и отстаивают интересы собственников помещений в доме, активно взаимодействуют с сервисной (управляющей) компанией, обеспечивают постоянный контроль за исполнением ею обязательств по договору управления.
У совета дома есть председатель. Избрать председателя и совет собственники могут на общем собрании. Выдвинуться в председатели и в члены совета может любой собственник. Если кандидатов несколько, побеждает тот, за кого проголосует больше собственников в доме.
Чтобы выборы старшего по дому состоялись, в собрании должны принять участие собственники, у которых больше 50% голосов, а большинство из тех, кто принял участие, — проголосовать за конкретную кандидатуру. Потом протокол и оригиналы бюллетеней нужно передать в жилинспекцию — сделать это можно самому или через сервисную (управляющую) компанию.
Подробно все его полномочия прописаны в части 8 статьи 161.1 жилищного кодекса. В целом, совет дома и председатель совета дома участвует в работе сервисной (управляющей) компании, следит за исполнением решений общих собраний собственников, может выступать инициатором улучшений жилого комплекса, подписывать документы от лица собственников, действуя при этом в интересах собственников квартир.
Как включить отопление в квартире?
Если вы ранее при ремонте отключали отопление, то необходимо написать заявление в офисе сервисной (управляющей) компании.
Что делать, если в квартире произошла какая-либо аварийная ситуация?
Необходимо как можно скорее обратиться в аварийно-диспетчерскую службу по телефону: 8-800-550-41-65 доб. 1
Где взять квитанцию на оплату коммунальных услуг?
Квитанции на оплату в электронном виде вы можете увидеть на сайте (в приложении) квартплата онлайн. В бумажном виде квитанции будут либо в почтовом ящике вашей квартиры, либо у консьержа в вашем подъезде. Если вы не нашли квитанцию, обратитесь, пожалуйста, к бухгалтеру по начислениям, позвонив по телефону: 8-800-550-41-65.
Где и как платить за коммунальные услуги?
Оплатить квитанции вы можете несколькими способами:
- В любом банке по предъявлению квитанции
- Через мобильное приложение “Квартплата онлайн”
- По QR-коду, расположенному на квитанции
Территория жилого комплекса: закрытая или открытая и как это поменять.
Уточнить, какой вид территории у жилого комплекса вы можете у администратора. В случае, если жители хотят изменить этот формат, необходимо провести общее собрание собственников жилья и путем голосования решить.
Нужно иметь ввиду, если жители решат закрыть территорию, которая по проекту предполагалась открытого формата, то расходы по реализации дополнительного проекта необходимо будет собрать отдельно.
Что делать, если кто-то разрушает (портит) общедомовое имущество (камеры наблюдения, детские площадки, урны и пр.) или нарушает порядок в местах общего пользования?
Вопрос достаточно сложный. Порой общедомовое имущество портят сами жители, ссылаясь на то, что это их имущество, забывая, что оно общее.
В случае, если вы стали свидетелем неподобающего поведения жителей или гостей жилого комплекса, просим вас незамедлительно уведомить администратора. Но нужно учесть, что у сервисной (управляющей) компании нет полномочий штрафовать жителей. Сделать это возможно только с привлечением сотрудников полиции.
Часто главной причиной вандализма становится безразличие своих же жителей. Только благодаря совместным действиям сервисной (управляющей) компании и жителей можно справиться с подобным отношением некоторых соседей.
Что делать, если после обращения в сервисную (управляющую) компанию, не удалось решить вопрос?
Если возникла ситуация, которую не удалось решить совместно с сервисной (управляющей) компанией, обратитесь, пожалуйста, в Службу заботы о клиентах. Сделать это вы можете по телефону: 8 800 6000 191 или по электронной почте: customer@tochno.life
Что влияет на формирование тарифа и где я могу посмотреть свой тариф?
В тариф входит обязательный минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, указанный в постановлении №290, все остальное формируется, исходя из состава общедомового имущества и индивидуальных особенностей дома.
На формирование тарифа может влиять: общая площадь дома; периметр убираемой территории; количество содержимого инженерного оборудования; уровень благоустройства двора и дома; наличие системы наблюдения; необходимость проведения тех или иных работ, их периодичность и т.д.
Что делать, если отопление включено, но батареи холодные?
Оборудование ИТП (индивидуальный тепловой пункт) настроено согласно температурному графику, то есть чем холоднее на улице, тем больше поднимается температура в системе отопления. Если на улице минусовая температура, а батареи все еще холодные, возможно вам требуется спустить воздух с радиатора. Вы можете сделать это самостоятельно или обратиться за услугой в сервисную (управляющую) компанию.
Если вам нужна помощь или развоздушивание не помогло, обратитесь в диспетчерскую службу по телефону: 8-800-550-41-65 и оставьте заявку на выявление и устранение причины низких параметров отопления.
Куда обращаться, если мне нужна справка об отсутствии задолженностей за коммунальные платежи, справка о проживающих или выписка из лицевого счета?
Для получения справки вам необходимо обратиться в сервисную (управляющую) компанию.
Я оставил(а) заявку через диспетчера. Как я могу узнать на какой стадии она находится и сроки исполнения задачи?
Необходимо обратиться в диспетчерскую службу по телефону 8-800-550-41-65, чтобы узнать о статусе вашей заявки. Не забудьте при подаче сохранять номер заявки, чтобы по нему можно было отследить ее состояние.
Мне нужно повесить кондиционер. Что делать?
Вам нужно получить разрешение на проведение высотных работ и/или разрешение на предоставления доступа к тех. помещениям. Для этого обратитесь, пожалуйста, к администратору своего жилого комплекса.
Ночью мой автомобиль поцарапали, как я могу получить записи с камер видеонаблюдения, чтобы выявить причину?
Нужно прийти в офис сервисной (управляющей) компании и написать заявление с указанием даты, времени и места происшествия. Записи с камер видеонаблюдения вам продемонстрирует IT-специалист сервисной (управляющей) компании. А вот получить запись на руки можно только по запросу от правоохранительных органов.
Как открывать ворота и шлагбаум? Как получить доступ к приложению, которое открывает ворота/шлагбаум?
Скачайте приложение PalGate на ваш смартфон. Зарегистрируйтесь в приложении, введя свой номер телефона. Для того, чтобы у вас отображались калитки и ворота в приложении, предоставьте ваши данные администратору своего жилого комплекса, а именно: ФИО, номер телефона, документы на квартиру.
Ко мне приедут гости, как они заедут?
Через приложение PalGate вы можете удалённо открыть калитку или ворота для ваших гостей.
